BLOC 3 Titre RCAD : CONTRIBUER A L'AMELIORATION DE LA QUALITE DU SERVICE ET REPRESENTER LA STRUCTURE AUPRES DES PARTENAIRES

Formation créée le 13/11/2021. Dernière mise à jour le 24/06/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

45 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Financement CPF

Formation finançable CPF
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BLOC 3 Titre RCAD : CONTRIBUER A L'AMELIORATION DE LA QUALITE DU SERVICE ET REPRESENTER LA STRUCTURE AUPRES DES PARTENAIRES


Le ou la responsable coordonnateur de secteur est une fonction pivot au sein des organismes de services à la personnes. Il/elle coordonne et encadre les relations entre les personnes aidées et les intervenants à domicile. Il/elle doit analyser la demande et affecter l’intervenant le plus adapté à la prestation validée. Collaborateur direct de la direction, il/elle participe à la mise en place et au suivi de la démarche qualité mais également au développement stratégique. Ce bloc de compétence participe ainsi à développer les compétences spécifiques à ces activités COEUR de la fonction de responsable de coordonnateur et ESSENTIELLES pour le développement pérenne de l’entreprise SAP/SAD

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Objectifs de la formation

  • Contribuer à l’amélioration de la qualité du service
  • Représenter la structure auprès des partenaires

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • À toute personne qui souhaite entrer dans une démarche de perfectionnement de ses compétences , de la mise en œuvre d’une démarche qualité, de travail en partenariat et de stratégie commerciale.
Prérequis
  • Etre autonome dans l’utilisation des outils bureautiques (Traitement de texte et tableur), Avoir eu un entretien de positionnement avec un conseiller formation

Contenu de la formation

Identifier les enjeux (démarche qualité)
Acteurs et partenaires territoriaux
S'engager dans une démarche qualité
Assurer le suivi de la Démarche qualité
Stratégie de développement
Action commerciale et communication
Budgétiser un projet et définir un plan marketing
Elaborer une stratégie numérique
Modules d’Accompagnement
  • Ateliers d'accompagnement à la certification
  • Ateliers d'accompagnement au développement professionnel

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

90% de réussite sur ce parcours

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Validation du bloc avec une note supérieure ou égale à 10
Modalité d'obtention
  • Pour valider le certificat de compétences le candidat, devra présenter: Un dossier technique + entretien avec le jury 1 mise en situation professionnelle

Lieu

Jarry Baie-Mahault - site AVI IMM ACEROLA Voie verte JARRY 97122 BAIE-MAHAULT

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation de handicap