BLOC 3 Titre RCAD : CONTRIBUER A L'AMELIORATION DE LA QUALITE DU SERVICE ET REPRESENTER LA STRUCTURE AUPRES DES PARTENAIRES
29 Août 2024 au 17 Avril 2025
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Formation créée le 13/11/2021. Dernière mise à jour le 15/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Le ou la responsable coordonnateur de secteur est une fonction pivot au sein des organismes de services à la personnes. Il/elle coordonne et encadre les relations entre les personnes aidées et les intervenants à domicile. Il/elle doit analyser la demande et affecter l’intervenant le plus adapté à la prestation validée. Collaborateur direct de la direction, il/elle participe à la mise en place et au suivi de la démarche qualité mais également au développement stratégique. Ce bloc de compétence participe ainsi à développer les compétences spécifiques à ces activités COEUR de la fonction de responsable de coordonnateur et ESSENTIELLES pour le développement pérenne de l’entreprise SAP/SAD
Objectifs de la formation
- Contribuer à l’amélioration de la qualité du service
- Représenter la structure auprès des partenaires
Profil des bénéficiaires
- À toute personne qui souhaite entrer dans une démarche de perfectionnement de ses compétences , de la mise en œuvre d’une démarche qualité, de travail en partenariat et de stratégie commerciale.
- Etre autonome dans l’utilisation des outils bureautiques (Traitement de texte et tableur), Avoir eu un entretien de positionnement avec un conseiller formation
Contenu de la formation
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Identifier les enjeux (démarche qualité)
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Acteurs et partenaires territoriaux
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S'engager dans une démarche qualité
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Assurer le suivi de la Démarche qualité
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Stratégie de développement
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Action commerciale et communication
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Budgétiser un projet et définir un plan marketing
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Elaborer une stratégie numérique
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Modules d’Accompagnement
- Ateliers d'accompagnement à la certification
- Ateliers d'accompagnement au développement professionnel
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Validation du bloc avec une note supérieure ou égale à 10
- Pour valider le certificat de compétences le candidat, devra présenter: Un dossier technique + entretien avec le jury 1 mise en situation professionnelle